日前,2012年度珠海供水满意度调查结果出炉,消费者满意度比2011年度提高了1.27分,2012年度供水满意度为84.97分。
据了解,从2008年起,珠海水务集团每年都开展供水满意度调查,旨在全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化。
此次调查从2012年11月1日至12月31日为期两个月,涵盖15项具体服务指标。调查通过邮寄、电话调查两种方式,调查对象为全市居民和企事业单位。
为了保证调查的公正和客观性,此次调查的问卷邮寄发放、电话调查以及数据统计等,均由第三方独立完成。同时,在调查中,消费者对供水服务还提出了261条意见和建议,主要集中在水质、水压稳定性、账单等方面。
通过近几年的调查,珠海水务集团积极采纳客户意见,努力提高服务水平,在客户服务方面增加了一些新举措,例如:开通网上支付水费功能,增加第三家华润银行柜台现金缴交水费业务,开通电子账单业务,延长营业时间中午不休息等等。