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“上海供水”拧开快速受理“龙头”
发布日期:2012/2/6 10:39:03

  前天中午,一网友在“上海供水”微博上报浦江镇浦涛路一公交站点有消火栓漏水,不多时维修人员便赶至现场维修。随后“上海供水”又在微博上作出回复,受到不少围观网友的好评。


  率先开通微博服务


  去年8月,上海供水热线在东方网和新民网上开通了“上海供水”微博,在全国供水行业范围内率先迈开了微博服务的脚步。去年11月,市府新闻办的官方微博“上海发布”上线后,“上海供水”微博又加入其中,成为上海政务微博群中的一个子栏目。上海供水热线在加强企业信息传播、舆情引导、收集和快速处理等方面下功夫,努力成为与公众互动沟通的桥梁。目前“上海供水”“粉丝”量和关注量在上海所有政务微博中排列靠前。


  城市供水是一个与民生密切相关的行业,几乎每天都有各类突发性事件发生。从上海供水服务的历史来看,只要是能让市民及时知晓事件的原委和明了抢修进程,相关市民的怨气就会消解。而微博就具有这样的功能。如网友“青山绿水”曾对“上海供水”说:“长海某村某号的自来水喝上去有一股铁锈味道,请求派员前去检测,看是不是因为水管老化导致。”“上海供水”接报后立即联系维修人员上门发现是水管长期锈蚀,问题解决,产生了良好的社会效应。


  从短信专报到有奖报漏


  上海供水热线的前身之一“小郭热线”,早在2006年7月夏季他们通过给470多名社区联络员发手机短信的方法,推出过突发断水“短信专报”服务举措。在当时技术条件下,这项举措对减少重复来电有积极作用。而今天的微博与之相比在技术上则更有优势。去年底在微博上举办了为期两周的“上海供水有奖知识问答”活动,今年元旦后又再次开展了“有奖报漏活动”。这两项活动不仅增加了粉丝的关注量和好评量,提高了“上海供水”微博的活跃度和知晓度,更重要的是还让“上海供水”微博与用户时刻保持着最紧密的贴合。


  “上海供水”2011年上线以来4个月共发布微博1105条;同时按照“快速受理,公开答复”的原则,去年共受理相关的诉求及咨询31件,收到评论321条,转发298次和私信82条。

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