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英国水务公司投诉再降 2/3投诉为收费类
发布日期:2011/9/23 20:12:32

  英格兰和威尔斯的水务公司在2010年至2011年间,接到连续第三年来最少的投诉。说明顾客投诉在过去三年间,下降了将近1/3。 其中,约2/3投诉被归为收费类别。


  去年,对英格兰和威尔斯水务公司作出的投诉总数为185,140,比此前12个月的193,824降低了4.5%。平均每10,000家住户,有61户作出投诉。


  然而,投诉量仍然比纪录最低水平高27%。去年,监督机构为顾客成功争取了总数1,200万的赔偿和退款,并表示会继续向水务公司施压。


  总的来说,顾客先向当地的水务公司投诉, 平均1/10顾客此后再向水务消费者委员会提出投诉。


  代表部分水务公司的水务行业机构Water UK认为,这是“鼓舞人心的趋势”。主席贝克兰(Dame Yve Buckland)表示,对于许多顾客来说,投诉水平的下降是一个好消息,也令水务公司的总体前景看来乐观。


  Water UK政策顾问威斯里(Rob Wesley)表示,虽然去年冬季,曾出现管道冻结和工程师无法到达客户住所提供帮助的问题。但很多公司都已在拟清帐单和预约会面上优先集中精力。


  其中,在受理污水处理的公司中,接到最多投诉的公司为United Utilities,去年接到总数为39004宗投诉,比前一年增加了6.7%。


  而在水务公司中,接到最多投诉的公司为东南水务(South East Water)。但与2009年至2010年间相比,该公司的投诉额降低了9.6%。


  而改进最大的公司为Bristol Water, 投诉降低41.6%。

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