牛年新春,山东星辰供水公司捷报频传,一系列荣誉伴随着和煦的春风扑面而来:近实施的供水管网漏损控制方案,荣获山东省城镇供水管理奖;供水调度数据自动监测系统荣获供水科技奖,优质高效的供水服务荣获水服务奖……诸多奖项接踵而来,充分展示了该公司管理创新、科技创新、服务创新的强大力度和扎实效果,也为公司打开2009年工作新局面注入了新的活力和信心。
创新管理,全面提升企业管理水平。为控制漏损,降低供水成本,该公司结合实际情况,制订了查漏减损控制方案,采取各种措施,大力加强漏损控制管理,有效降低和控制漏损量。在方案实施过程中,加强了出厂流量计和用户水表等计量设施的标定管理,确保各项数据的准确性。每天24小时严密监控管网检测系统的变化,发现问题立即解决,把损失减少到最低。定期对管网进行普查,积极开展查漏测漏,消除暗漏隐患,预防漏水事故发生。通过该规程的执行,自2007年以来,共查出重点大用户水表损坏56次,管网暗漏128处,预防事故漏水11次,减少了漏失水量65万立方米,取得了良好的经济效益。目前,查漏减损工作已成为一项常态化的管理工作。
科技创新是提高企业核心竞争力的有效途径。随着城区供水系统规模的日益扩大,提高科学管理水平,实施生产调度系统数据自动监控,实现科学调度势在必行。星辰供水公司于2002年研制开发了“SW2002水网自动监控系统”并投入使用,实现了对管网的压力、流量和各水厂的电量、电流、电压、流量、压力以及各个水泵的运作情况等多种参数进行实时监测、监控和查询,同时具有采集信号准确,传输信号可靠,界面直观,操作方便,造价低廉等特点。该系统投入使用后,经过不断升级完善,在管网实时监控中实现了远程调度,提高了办公自动化水平,使公司的管理工作更加直接、高效。
服务创新是星辰公司加快发展的又一大抓手。多年来,该公司高度重视供水服务工作,深化服务承诺,创新工作机制,服务工作取得了显著成效。在全市同行业中率先推行了社会服务承诺制度,向社会公开办事制度和服务纪律,设置服务热线和用户投诉电话,推出了供水服务110联动举措。实行了“一条龙”服务,从开户、设计、安装、验收到抄表收费实行一个窗口办理,规范完善了服务程序,提高了工作效率。实行了进社区服务,推出了“五个一”便民服务措施、“提醒服务”、延伸服务。实施了送温暖工程,及时解决用户实际困难,赢得了用户的认可。07年以来,该公司又把“创建星辰服务品牌”作为企业发展主线,提上工作日程。08年,进一步加大品牌创建力度,注册了“情润般阳”服务品牌,设计了服务品牌标识,提炼了服务内涵,使服务工作更加科学规范。08年初,“情润般阳”被评为淄博市精神文明建设十大服务品牌,日前,该服务品牌又在山东省服务名牌评选中榜上有名。