安阳水务集团公司是供排水服务一体化的社会性、公益性经营企业,担负着全市人民生产生活用水任务和全市供水管网的维护工作,主要职责是确保水质安全和供水系统安全,确保人民群众吃上优质安全的自来水,维护人民群众的生命权、健康权。
多年来,安阳水务集团公司围绕政风行风评议工作,将业务流程、业务受理时限、收费标准、服务承诺等公示上墙,业务办理实行“一站式”服务。今年,该公司在服务大厅配备了雨伞等,并开展了“优质服务进社区”活动。
安阳水务集团公司承诺:一是服务热线24小时畅通,及时回复供水咨询,维修服务市区60分钟、郊区90分钟。二是管网抢修,小漏24小时内修复,大漏立即止水,不间断抢修。三是接水安装,如审验合格,3个工作日内现场勘察,中小型接水工程7个工作日内完成设计,施工部门接到设计图纸及有关资料两日内与用户联系,确定施工日期。四是抄表准确率98%,客户如有异议,两个工作日内给予答复。五是水质、水压符合国家规定标准。