一座美丽的现代化城市，不仅要有高楼林立、街道整洁、风景如画的光鲜外表，更要有畅通无阻的地下排水管网，确保“新陈代谢”正常运转。

　　8月26日，记者采访了解到，沈阳水务集团排水管理处以创建金牌服务为龙头，通过更新服务理念，完善服务体系，创新服务模式，拓展服务领域，以品牌效益提升文化力，极大地提高了排水服务水平，畅通了服务群众“最后一公里”，受到了广大市民的称赞，被誉为沈城地下排水管网的“守护神”。先行处理突显人性化服务排水管理处以建设具有排水特色的“排水顺通畅万家”服务品牌为牵动，树立了良好的社会形象。通过自加压力，努力拓展服务范围，在全市率先提出并创建了“先行处理机制”，即沈阳市区57条主干道范围发生的排水事故，属于排水管理处管辖范围的，由排水管理处立即处理；对于归属不清的热点水患，由排水管理处先进行处理后查找责任单位，敦促整改；对于产权单位因为技术手段所限，无力处理的水患，则积极协助排除水患，以确保第一时间将问题处理完毕，为市民排忧解难。通过开展“排水畅通进社区”活动，排水管理处员工走大街，串小巷，深入社区了解民意，征询意见，改进工作，得到了社会各界的高度赞扬。

　　近年来，排水管理处先后处理了金山路鸭绿江街口抢险、大东区东顺城街菜市社区122-142号楼管线窨井污水外溢等19处抢险事故，投入资金52.27万元，不仅畅通了排水管道，还让老百姓的心更顺畅，展示了沈阳水务作为市委、市政府值得信赖的“铁军”形象。为避免“长沙落井女孩”悲剧的发生，排水管理处还千方百计筹措资金，投入160余万元，给市管57条街路和浑南的排水设施安装了排水检查井安全防坠网11000余个，为沈城百姓安全出行提供了保障。同时，还主动为部分校园安装了防坠网，其中第二中学就在刚刚安装了防坠网后，避免了一次暴雨坠人事故。为此，二中赠送一面“尽职责情系社会，保安全为民解忧”的锦旗。快速反应突显规范化服务为提升排水抢险快速反应能力，确保在发生突发事件、遇到紧急情况时反应迅速，及时到位。排水管理处在市政府的大力支持下，积极引进先进的专业排水抢险设备，以“共产党员防汛抢险突击队”为依托，组建了一支应对城市突发水患事故的快速抢险队伍。

　　6月17日，沈城由于遇强对流天气突降大雨，望花北街通往三家子路段处路面出现大面积积水。虽然超出管辖范围，但是排水管理处立即出动多台防汛抢险车辆、意大利进口水泵及10余名突击队员赶往现场进行排水抢险，采取移动泵车和水泵抽升降水。经过10多个小时的奋战，终于将险情彻底排除，道路恢复畅通。与此同时，在其他点位防汛的广大职工身着橙色风雨衣，人手一钩，及时清除雨水井壁上的杂物，加速排水，被誉为沈城暴雨中最美的“橙色风景线”。为了确保排水设施以完好状态进入主汛期，排水管理处坚持早维护、早安排。春节刚过，提前一个月开展排水设施集中维护工作，克服重重困难，出色完成了清扫任务。同时，强化对排水泵站机泵电器维护检修力度，做到抽升率、设备完好率、泵站备台率、关键备件储备率、设施巡视率达到“五个百分之百”。汛中暴雨突袭造成桥区和部分街路积水后无处排放的问题，一直困扰着许多城市。

　　为了提高防汛能力，排水管理处成立共产党员技术攻关组，研制了汛期临时集水槽，遇有险情占用一排车道，临时蓄水，确保交通不中断，在防汛中发挥了较好效益。近两年，排水管理处还多方筹集资金，重点搭建科学防汛指挥平台，逐步完善排水设施信息系统，致力于以高科技手段预测未来防汛趋势，真正做到未雨绸缪、了然于胸，推动防汛工作取得长足进步。练好内功突显精细化服务构建文化理念体系引导职工。

　　排水管理处注重“以文化力增强凝聚力，以品牌效应提升社会效益”，带动了服务模式和管理方法的创新。通过总结概括排水文化理念体系，使排水文化建设工作，既从大处着眼、高处着手，又不脱离排水管理处实际，引导员工以“统一的思想、统一的形象、统一的工作理念、统一的工作程序”做好自己所担负的工作。

　　在全力打造“排水顺通畅万家”服务品牌的同时，排水管理处坚持“发展为要、民生为大”、“先服务、后论责”、“畅通排水、惠及民生”、“排除污泥浊水、真诚服务社会”、“排水抢险胜于救火，防汛责任重于泰山”等工作理念。通过开展“家文化”、“圆梦行动“等活动，提高了排水服务文化、品牌文化的认知度和影响力。坚持文化与制度双轨并行，促进管理精细化。今年，排水管理处先后制定了《沈阳市排水管理处延伸服务实施办法》、《精细管理规范服务实施方案》等系列制度，坚持定点、定位、定时的“三定”原则，实行网格化管理，强化了排水设施的日常管理。并采取综合治理的办法，解决了胜利大街积水问题。以监督机制确保责任落实。

　　强化巡视检查，组建防汛督察组，严格实行责任追究制，做到汛期不过，检查不停，全处没有出现一起漏岗、脱岗现象，确保了政令畅通。