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深圳水务集团2015年度供排水服务承诺
发布日期:2014/12/29 12:51:03

  序号项目服务承诺内容 承诺


  达标率(%)


  1水质(1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。99(2)污水处理厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。962水压市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。993 客户用水


  备案


  (1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内完成备案,其他客户7个工作日内完成备案。 98(2)用水备案完成并具备通水条件的,单个居民户3个工作日内完成装表通水,其他客户4个工作日内完成装表通水(与客户签订合同另行约定的除外)。984 水表计量与


  抄表收费


  (1)使用符合国家计量规范要求的水表。申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。100(2)定期准确抄表收费,如发现计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。1005上门服务上门服务严格遵守约定时间,遇有特殊情况可能导致延误的,提前知会客户。986信息化服务提供每天24小时客服热线、网上营业厅、客服电子信箱服务。1007 供排水


  保障


  (1)预计对客户或道路交通会造成较大影响的计划性停水施工,安排在夜间实施。100(2)接报供水紧急故障,1小时内到达现场处理。接报排水紧急故障,2小时内到达现场处理。98(3)计划性停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户。因紧急抢修预计停水超过2小时的,抢修同时以快捷的方式告知客户。99(4)停水逢居民用水高峰,按需启动水车送水等应急方案,解决居民用水急需。988咨询投诉(1)电话咨询当即答复,电子邮件咨询受理后1个工作日内回复,其他形式咨询受理后3个工作日内回复。99(2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。999 客户满意


  度调查


  每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。10010 社会


  公益


  (1)针对客户水量突增情况,通过手机短信、电话或书面提醒等方式通知客户。99(2)对于持有《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》的居民家庭按规定实施减免优惠政策。100(3)世界水日期间(3月22日)对市民开放自来水厂,世界环境日期间(6月5日)对市民开放污水处理厂,宣传节水、环保知识。100


  注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳市服务范围;2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777;3、深圳水务集团网站: www.sz-water.com.cn;4、深圳水务集团客服电子信箱:service@waterchina.com


  深圳市水务(集团)有限公司


  2014年12月29日

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