7月19日上午，兰州威立雅水务集团董事长、党委副书记来耀明带领水务集团相关部门负责人走进《落实进行时》节目直播间，就我市城市供水水质、饮用水水源保护区污染防治、城市供水价格以及客户服务等方面的问题与听众朋友进行了沟通交流，并解答了相关问题。

　　在媒体观察团环节中，中国兰州网的记者丁小岚询问，去年“4·11我市局部自来水苯超标事件”发生后，市民对兰州威立雅水务集团的整体组织协调和全面统筹规划提出了质疑，自来水取样几天之后才检测出苯超标，让市民看到了水质预警化建设相对滞后的一面。一年过去了，那么到目前为止，兰州威立雅水务集团有没有建立覆盖水源地、水厂、供水管网和用户终端水质的安全预警系统？有没有建立一套系统的在线监测？针对记者的疑问，兰州威立雅水务集团水质中心副主任田红介绍到，自“4·11”事件发生以后，兰州威立雅水务集团就对黄河源水和出厂水相关的一些苯指标苯系物的检测纳入了月检指标，并将自流沟出水的苯系物的指纳入了周检指标，以达到加强性跟踪检测的目的。同时，去年兰州威立雅水务集团就已经对出厂水设置了一些在线的浊度监测仪，并将在今年内加装一些余氯监测仪。此外，兰州威立雅水务集团与省水利厅联合设置的源水在线监测系统也将于今年完成。

　　在接听观众拨打电话的环节中，家住东岗东路皮革厂家属院的听众刘先生打进电话反映，他家每天早上六点半开始停水，一直到晚上十二点才来水，给生活带来极大不便。兰州威立雅水务集团客户服务中心副主任潘作为答复说：“根据兰州城市供水压力测算，在东岗附近管网的压力一般在1.4公斤以上，正常情况下能保证三到四楼的供水。而兰州威立雅水务集团主要是负责供水的水源，住宅楼如果超过四楼以上，其内部就要修建二次供水设施。而二次供水设备在住宅楼和小区设计修建之初就应该在规划中，并由当初的建设方来修建。截至目前，现有用户内部设施方面兰州威立雅水务集团还没有介入过，也没有管理权限。”

　　一位网名叫“苹果”的听众通过微信公众平台反映崔家大滩苗圃一直没有通自来水，希望得到相关部门的解决。对此，兰州威立雅水务集团客户服务中心副主任潘作为解释到，就在今年，兰州威立雅水务集团为苗圃附近新建的经济适用房通了水。因此，周边其他地方的供水问题兰州威立雅水务集团现在都有条件能解决，当地居民可直接到客服中心申请。同时，建议当地居民委托管辖的社区来牵头组织申请事宜，以便提高申请效率。

　　听众梁先生询问，兰州威立雅水务集团有什么具体措施来推进阶梯水价这项工作的实施？兰州威立雅水务集团董事长、党委副书记来耀明介绍说，该项工作是由市物价局牵头，兰州威立雅水务集团进行配合。实行阶梯水价必须要把水表从用户家中移出，其工程量相当大，且投入巨大，仅户表改造就需要约十亿元。尽管如此，兰州威立雅水务集团依然会根据市委、市政府的要求和安排，积极做好应当由水务集团承担的工作。

　　据了解，由于节目时间有限，在当天的节目中，听众通过热线电话和微信公众平台咨询反映的相关问题以及节目中播出的《记者调查》环节中所发现的问题，《落实进行时》节目组在节目结束后转交给兰州威立雅水务集团尽快落实，并及时向听众进行反馈。