劳务工正在认真阅读温馨服务卡。

  市水务局通过媒体就保护水资源、整治水环境与市民进行互动交流，共处理群众咨询、投诉３０余宗，保证了件件有跟踪，事事有答复。

  

  从权益保障上服务劳务工，从对口帮扶上服务基层，从解决难题上服务市民，从精神需求上服务职工。今年是政府机关的服务年，市水务局深入开展了“深入学习实践科学发展观”、“服务年”、“工程建设领域突出问题整治”等专项行动，提出了８个方面共２８项服务改进措施；完成了对各单位２０项整改落实项目的跟踪检查。一年过去了，市水务局“面面俱到”的服务得到了市民和有关监督机构的肯定，群众测评和机关评议满意度高达９９．８３％。

 

 

  服务劳务工：小卡片保障建设者大权益

 

  今年以来，我市加快了污水处理厂、污水管网和污泥处理等５８项重点治污项目的建设，南山污水处理厂和污泥处理项目相继上马，东江水源工程二期、北部引水工程等大型引水工程建设进入攻坚阶段，成千上万的外来劳务工成为我市水务基础设置建设的主力军。但是长期以来，不签劳动合同、拖欠工人工资已经成为工程建设队伍中的一条“惯例”。“我们绝对不允许这样的行为在水务建设施工队伍中出现。今年是政府的服务年，我们首先要做好的，就是服务好这些为水务基础设施建设作出重大贡献的劳务工，让他们的权益得到保障。”在与全市水务建设者的座谈会上，市水务局有关负责人这样说到。

 

　　记者在座谈会的现场看到，市水务局及市水务建设工程管理中心的负责人亲自为场下的劳务工宣讲权益保护相关知识，并带领工作人员走进劳务工中，为他们发放精心设计制作的“三服务温馨提示卡”，现场倾听他们的投诉和举报。市水务局有关负责人告诉记者，“三服务温馨提示卡”上面写明了劳务工兄弟和承包方签订劳务合同的流程、承包方对劳务工负有的责任和义务、以及劳务工的权益受到侵犯时向业主方（水务部门）投诉的流程和电话。负责人还表示，水务部门下发了《关于加强施工企业民工参加工伤保险积极做好维稳工作的通知》，以从源头保障劳务工合法权益。同时水务部门还要求将“三服务温馨提示卡”发放到每一个劳务工兄弟手中，并对他们的投诉和举报及时处理，监督落实，对于那些拒不落实劳务工权益的承包方，将予以重罚或取消其承包资格。

　　一张小小的卡片，足以温暖工人们的心。而更让他们感到热乎乎的是水务部门送上的精神食粮。据了解，很多水务设施建设的工地都建有劳务工娱乐活动室有电视、扑克、各种球类供工人们在休息的时候进行消遣。有的工地还建有劳务工学校和图书馆，会定期请来专业的老师，除了文科课和安全生产的培训课外，还有电工、泥水工等专业技能培训，劳务工不出门、不用交一分钱就可以学到一技之长。一些好学的劳务工还在水务部门的支持下考取了电工中级技能证书。而每年上演公益晚会的时刻则像是劳务工的节日，今年在茜坑水库举行的“走进茜坑水库—慰问水务工程一线建设者公益演出”场面火爆，欢声和笑语在茜坑水库的上空久久不曾散去。

　　服务基层：机关挂点社区解决实际问题市水务局今年以来，开展了基层支部结对共建活动，以更好深入挂点社区，积极服务基层。目前，通过机关各支部与基层单位的结对共建，共组织了１５个结对支部共同过组织生活、共同组织理论学习、共同开展“三会一课”，这增进机关党员与基层党员的相互了解、相互促进，达到了以机关带动基层，先进带动后进的良好效果。

　　基层支部结对共建模式开创后，驻点社区的党员干部想得最多的就是如何服务好驻点社区。有的党支部制定了多项解决社会治安和水环境整治方案和帮扶项目。有的组织技术力量帮助驻点社区解决河流污染问题，推进生态化新农村建设。据了解，市水务局２４个机关处室及下属单位分片挂点到４个行政区、３０个街道办、２９２个社区工作站，在全市范围内全面推进水环境治理行动，从根本上防治水环境污染，解决民生和市容市貌问题。同时，水务干部职工利用本身技术力量，为３０个挂点街道办培养了一批水务技术人员。

　　除此之外，市水务局还通过创新服务基层的方式，展现职工的服务意识和表达自己的爱心。市水务局今年开展了“送温暖献爱心关爱布新社区儿童成长行动”，给布新社区的６０多名学生送上了学习用品和慰问金；水务干部职工还带着饮水思源的心愿，支援建设了深圳人的母亲河——东江源头的江西安远县“三百山·深圳水务中心小学”。从局领导到设计师、从各处室干部到建设工人，市水务局的职工有钱的出钱，有力的出力，有思路的出思路，有设计的出设计……有的领导干部还利用周末时间，亲自到现场进行考察和协调。在所有水务人的爱心中和期盼中，三百山·深圳水务中心小学教学楼主体工程已完工，下一步的外墙装修方案也已确定，预计明年３月，三百山的孩子们就能走进明亮的校舍，东江源头就会传来朗朗的读书声。

　　服务市民：

　　着力解决热点难点问题市水务局通过“民心桥”、“直通车”以及深圳特区报、深圳晚报、深圳电视台等深圳各大媒体就保护水资源、整治水环境与市民进行了互动交流，共处理群众咨询、投诉３０余宗，保证了件件有跟踪，事事有答复。

　　对于市民通过信访方式反映热点、难点问题。市水务局今年以来共受理群众来信来访２８宗，接待群访１８０余人次。市水务局通过与公安、区、街道等归属管理部门的联络沟通，妥善处理和积极协调解决了广东惠阳建筑工程公司工人工资拖欠问题群访案件、皇岗仓库拆迁索赔等一系列复杂、疑难信访问题。而市民在信访和投诉中反映的热点难点问题，水务局则通过各种举措加以解决。如进一步加强工程建设招投标领域的制度建设；进一步规范水务行政执法自由裁量权，细化行政处罚金额规定，严格规范执法流程，规范执法程序；加强基层廉政监督，有效预防基层腐败；并对水务建设资金、工程进度进行了有效监管；开展了治理“小金库”专项检查行动；例行节约，不乱花纳税人一分钱。全年会议数、文件数、出国人数、机关行政费用支出均比上年度大幅减少。

　　服务职工：

　　丰富职工业余学习生活对于自己的职工，市水务局如何进行服务的呢？在采访中，很多职工表示，在单位得到的最大服务是精神上满足和业余生活的丰富多彩，而不是奖金、奖品这些物质上的补助。

　　据了解，市水务局今年以来，积极推进全局精神文明单位创建工作，通过努力，市东江水源工程管理处获２００８年“全国水利精神文明单位”称号。同时，市水务局有关领导经常深入基层，与一线职工交流座谈，听取基层心声，掌握基层职工思想动态。同时，还加强了对新进青年干部职工的培养教育。开展了“五四青年林”种植活动；开展读书月活动；成立了水务生态教育基地，强化了青年活动基地。

　　在丰富职工精神世界的同时，市水务局还经常组织丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余生活。今年以来，市水务局搭建了各类文体沙龙活动平台包括篮球、羽毛球、乒乓球、游泳、舞蹈、健身、摄影、文学等十多个文体沙龙团体定期开展活动。全年组织羽毛球比赛、乒乓球比赛、篮球比赛、摄影比赛、以及干部职工爬莲花山活动、大型的演讲（朗诵）及征文比赛等大型赛事。仅青年交谊舞联欢会就吸引了１０００余人次参加。

　　目前，摄影沙龙精心策划的“水务风采摄影展”在笔架山公园及局内展出；“２００９年水务春节联欢会”的优秀节目，也被选送到全市机关联欢会上。不少职工这样告诉记者，这些服务，远远比物质的补助有效得多。局里通过这些服务大大增强了各下属单位之间的交流，增强干部的凝聚力，丰富了干部职工文化生活，也营造了团结和谐、作风扎实、努力干事的良好氛围。同时，这样的和谐氛围则促进了所有的职工更好地为其他人进行服务。