春启新程,奋楫扬帆!2026年作为“十五五”规划开局之年,本市水务海洋政务服务将再次升级。无论是办理排水许可、查询涉水政策,还是遇到用水难题、反映涉海诉求,这些服务新举措都与企业和市民生产生活息息相关。
一 办事更省时!“一网通办”再升级 以数字技术为抓手,推动政务服务迭代升级,让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处,解锁更多便捷办事新体验。
提升咨询效率:试点开发“政务服务智能问答助手”,依托专业知识库提供数据支撑,提供精准、及时的咨询服务。
提升审批效率:探索启用生产建设项目水土保持报告表AI辅助审批,通过智能审核与人工复核相结合,进一步缩短审批时间。
直达民生服务:积极推进排水许可(变更)“免申办”“阶梯水电气一户多人口”部分情形“免申即享”,无需主动申请,服务自动到达。
优化跨部门办理:整合海洋相关事项,优化“海域使用审批一件事”,让涉海办事更高效。
落地惠企政策:水务海洋领域新增惠企政策实现“应免尽免”,推动更多申报类政策实现“免申即享”“直达快享”,无需企业主动申请即可享受相关优惠。
打造集成式服务:打造供水行业集成式服务,深化“海洋综合信息服务”,完善“幸福河湖“特色应用,让公共服务更具针对性、互动性。
二 审批更便捷!让营商环境更优化 进一步推进水务海洋行政许可便捷化、高效化办理,持续优化营商环境,减轻企业群众办事负担。
分级分类精准管理:对餐饮、工业、医疗、建筑等6类高频排水活动实行分级分类管理,结合活动类型制定分级办理标准,提升办理效率。
“审管执”有效衔接:排水相关审批、监管、执法等环节实现高效协同,推动该机制向水利、海洋等行业延伸,提升协同效能。
涉企检查科学合理:完善涉企行政检查流程,强化信用分级分类监管,合理压减涉企检查频次,避免影响企业正常经营。
线下服务保障到位:政务服务大厅设置行业特色服务专区,提供帮办、陪办服务,拟设立政务服务成果展示体验区,方便市民和经营主体直观了解办事流程与服务成效。
三 信息更透明!政策与办事信息可查、易懂 进一步深化政务公开,优化信息发布与解读模式,让政策、办事信息更透明、更易懂,切实回应群众期待。
公开信息全面规范:法定需公开的办事信息、政策文件全部主动公开,方便市民随时查询。
依申请公开高效便捷:优化依申请公开办件管理,落实疑难件会商机制,确保答复及时、准确。
政策解读通俗易懂:针对营商环境、惠企福利、民生保障等相关政策,开展多元化解读;推行“阅办联动”,让市民看完政策解读后即可直接办理相关业务。
公众参与渠道拓宽:在“世界水日”“中国水周”“世界海洋日”“政府开放月”等重要节点,组织线上线下政府开放活动,让市民更加了解水务海洋工作。
四 诉求回应更及时!涉水涉海问题高效处置 优化热线办理闭环管理,全力实现“有诉必应、一线通达、未诉先办”,切实解决群众急难愁盼问题。
热线响应提质提速:强化工单办理全生命周期质量管控,开展疑难复杂事项协调研处,深化对不满意工单的跟踪问效,进一步提升市民满意率。
热点问题主动治理:针对道路积水、泵站放江等市民高度关注的问题,加强监测分析、开展调查研究,做到举一反三、主动治理。
集中诉求专项整治:针对施工投诉、用水纠纷等市民反映集中的诉求,开展专项治理行动,集中力量高效处置。
智慧处置赋能增效:升级热线智慧大屏应用,运用人工智能技术开展数据整理、诉求分析、辅助派单等工作,提升诉求处置精准度与效率。
特殊时段提前预警:结合防汛防台、夏令用水高峰、寒潮咸潮等特殊时段特点,分析往年诉求规律,提前主动预警,推动未诉先办,减少相关问题发生。
来源:上海水务海洋