首页 | 国内行业信息 | 国外行业信息 | 国内政策 | 行业技术 | 企业动态 | 展会信息
  当前位置:首页 > 企业动态 > 深圳水务集团2015年度供排水服务承诺
深圳水务集团2015年度供排水服务承诺
发布日期:2014/12/29 12:51:03

  序号项目服务承诺内容 承诺


  达标率(%)


  1水质(1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。99(2)污水处理厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。962水压市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。993 客户用水


  备案


  (1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内完成备案,其他客户7个工作日内完成备案。 98(2)用水备案完成并具备通水条件的,单个居民户3个工作日内完成装表通水,其他客户4个工作日内完成装表通水(与客户签订合同另行约定的除外)。984 水表计量与


  抄表收费


  (1)使用符合国家计量规范要求的水表。申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。100(2)定期准确抄表收费,如发现计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。1005上门服务上门服务严格遵守约定时间,遇有特殊情况可能导致延误的,提前知会客户。986信息化服务提供每天24小时客服热线、网上营业厅、客服电子信箱服务。1007 供排水


  保障


  (1)预计对客户或道路交通会造成较大影响的计划性停水施工,安排在夜间实施。100(2)接报供水紧急故障,1小时内到达现场处理。接报排水紧急故障,2小时内到达现场处理。98(3)计划性停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户。因紧急抢修预计停水超过2小时的,抢修同时以快捷的方式告知客户。99(4)停水逢居民用水高峰,按需启动水车送水等应急方案,解决居民用水急需。988咨询投诉(1)电话咨询当即答复,电子邮件咨询受理后1个工作日内回复,其他形式咨询受理后3个工作日内回复。99(2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。999 客户满意


  度调查


  每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。10010 社会


  公益


  (1)针对客户水量突增情况,通过手机短信、电话或书面提醒等方式通知客户。99(2)对于持有《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》的居民家庭按规定实施减免优惠政策。100(3)世界水日期间(3月22日)对市民开放自来水厂,世界环境日期间(6月5日)对市民开放污水处理厂,宣传节水、环保知识。100


  注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳市服务范围;2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777;3、深圳水务集团网站: www.sz-water.com.cn;4、深圳水务集团客服电子信箱:service@waterchina.com


  深圳市水务(集团)有限公司


  2014年12月29日

特别声明:本站转载并注明自其它来源的内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。电话:010-88372272 E-mail:1915838305@qq.com
最新资讯
达标率连续5年100% 庄河全力保障乡镇
“体检”+“清疏” 衡水市城管局打通市区
长沙造排水“超级”装备提升城区防涝排渍能
江苏部署安排今年治太重点任务 早日实现流
河北水生态环境稳中向好
北京通州大运河畔出现一大型气膜,创下“三
马鞍山:坚持因地制宜精准施策 推动黑臭水
舟山2024年“五水共治”方案出台 将实
泰安开发区开展污水管网“扫雷行动”
节水优先 水润城兴——贵阳市城市节水管理
热点资讯排行
1中国一冶城建公司海绵城市专利技术获奖
2湖北两校携手推出黑臭水体治理利器
3服务“全域海绵” 赋能城市之美——亚井雨
4新型聚合物检测方法在防治水污染中的应用
5“数字巢湖”让流域水污染“标本兼治
6告别“开膛破肚”,排水管网“微创术”了解
7临沂市“黑臭河水体源头治理一体化污水处理
8美国未来20年将在污水基础设施上花费27
9跨界布局水环境治理!隧道股份环境集团揭牌
10入选住建部“智慧水务典型案例”,华为云携
关于我们 | 友情链接 | 法律声明 | 联系我们 | 广告服务
Copyright © 2000-2022 www.c-water.com.cn All Rights Reserved 水工业网互联网站 经营证许可证编号:京ICP备2022032253号
京公网安备 11010802021286号