英格兰和威尔斯的水务公司在2010年至2011年间，接到连续第三年来最少的投诉。说明顾客投诉在过去三年间，下降了将近1/3。 其中，约2/3投诉被归为收费类别。

　　去年，对英格兰和威尔斯水务公司作出的投诉总数为185,140，比此前12个月的193,824降低了4.5%。平均每10,000家住户，有61户作出投诉。

　　然而，投诉量仍然比纪录最低水平高27%。去年，监督机构为顾客成功争取了总数1,200万的赔偿和退款，并表示会继续向水务公司施压。

　　总的来说，顾客先向当地的水务公司投诉， 平均1/10顾客此后再向水务消费者委员会提出投诉。

　　代表部分水务公司的水务行业机构Water UK认为，这是“鼓舞人心的趋势”。主席贝克兰(Dame Yve Buckland)表示，对于许多顾客来说，投诉水平的下降是一个好消息，也令水务公司的总体前景看来乐观。

　　Water UK政策顾问威斯里(Rob Wesley)表示，虽然去年冬季，曾出现管道冻结和工程师无法到达客户住所提供帮助的问题。但很多公司都已在拟清帐单和预约会面上优先集中精力。

　　其中，在受理污水处理的公司中，接到最多投诉的公司为United Utilities，去年接到总数为39004宗投诉，比前一年增加了6.7%。

　　而在水务公司中，接到最多投诉的公司为东南水务(South East Water)。但与2009年至2010年间相比，该公司的投诉额降低了9.6%。

　　而改进最大的公司为Bristol Water， 投诉降低41.6%。