按照市委市政府“保增长、保民生、保稳定、保全运”的总体要求，结合公用局开展的“公共服务提升年”活动，为做好供水服务工作，全面提升服务水平，2009年济南水业集团“确保水质好、水压足、服务优”，计划为民办十件实事。
     1、提高出厂水水质
     结合国家“水体污染控制与治理”重大科学技术研究专项，投入2.7亿元对水厂进行工艺改造，引进先进水处理工艺，进行水深度处理，将出厂水浊度降到0.3NTU以下。
     2、建立远程在线监控系统
     完善三级水质监测体系，增置水质检测设备，提高水质快检水平和能力；设置鱼类水生物预警系统，提高应变水质突发事件的能力。通过对出厂水及部分管网水水质、水压指标24小时在线监测，根据远传数据科学调控，构建水质、水压监测网络，为安全供水提供技术保障。
     3、向用户提供二次供水水质检测服务
     对我市二次供水水质情况摸底排查，建档管理，掌握终端水质变化；延伸服务范围，向用户提供二次供水水质及终端水质的专业检测服务。
     4、完成12个低压片区升压改造工程
     今年水业集团将投入4000万元，启动升压改造工程，对七里堡小区、洪苑小区、花园小区、郎茂山小区、闫千户小区、毕家洼庄、青后小区、清河小区、天成路东片区、洛口片区、东舍坊片区、洪楼小区等12个片区分步骤实施配水管线升级。
     5、对供水管网中三门一栓进行大检查
     对重点管网及附属设施的三门一栓进行安全性能大检查，对重要设施如闸门、消防栓进行开关检测，对存在安全隐患或故障的闸门、空气门、消防栓及时更换。
     6、强化管网监控力度
     做好管网地理信息系统验收工作，发挥科技优势，投资250万元，在全运会比赛区域和重要输水管线链接点，加装主动型供水管网漏水检测及预警系统，强化管网监控力度，及时修复和更换老旧管道、淘汰镀锌管材闸门，利用先进产品保安全。

 7、提升服务水平，打造“供水服务直通车”。
     以“小白热线”为龙头，改进服务，打造“供水服务直通车”。在“水费语音自动查询系统”的基础上，增加“用水常识”、“水价标准”、“行业介绍”、“户表指南”等栏目，使百姓通过拨打热线电话的自动语音播放，就能够了解、掌握日常节水常识、用水知识、户表等问题。
     8、实现用户、12345、水业集团三方对话
     配合济南市12345热线系统的升级，争取实现用户、12345、水业集团三方对话，现场解决、解答用户的问题。
     9、建立“三位一体”的供水信息告知方式
     为保障公众知情权，体现供水服务诚信，集团公司将推出“三位一体”的告知服务。即媒体发布、小区公告和手机短信供水信息告知方式。
     10、查询缴费多样化。
     一是与移动公司、银联股份有限公司合作开发手机用户水费查询及手机银联卡缴费等各项缴费业务。二是在营业收费大厅新增智能触摸屏，为用户提供准确的水费查询及打印清单。三是开通水费账单邮寄业务。四是增加服务网点。