记者3月18日从无锡市自来水总公司获悉，目前该公司已经推出“首问责任制”，公司所有的工作人员对因用水、供水、水费或安装申请水表等问题而前来咨询的市民均应笑脸相迎：除态度上必须热情主动外，还要在语言上文明规范，“不知道”、“人不在”等生硬语在公司人员口中“消失”。

　　据了解，该责任制规定，凡来电、来访人员到各部门办理工作业务或咨询供水等有关问题时，所询问的第一个职工即是首问责任制第一责任人，必须认真接待来电、来访人员，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、推卸。同时禁止使用“不知道”、“不清楚、人不在”等语言来回答来电或来访人。“第一人”负有解答、办理或联系相关部门人员解答、办理这些来访人员提出的有关问题、事项和要求的责任。（惠勤）