20号上午，水务集团客服热线96303的工作人员来到了前埔北区。现场授理居民用户的投诉，直接上门为用户们解决各类用水问题。

　　家住前埔北区1里的孙女士一大早出门，看见水务集团的工作人员在自家小区楼下授理居民用户的各类用水问题，她忽然想起家里阳台的水龙头漏水大半年了，怎么也修不好，就上前咨询。水务集团客服热线的接待人员马上请现场的维修工人到孙女士家里去看一看。到了孙女士家，维修工人很快帮助她解决了阳台水龙头漏水的问题，顺便还把孙女士家里其他水龙头都检查、维护了一遍。孙女士说，她没想到今天的效率会这么高。

　　前埔北区居民 孙女士：服务也很周到，经常有进社区服务，让我们真的了解更多的水务知识跟信息，也能为我们解决一些实际困难，能够上门。

　　像这样现场授理问题、现场解决问题的上门服务，水务集团从今年5月下旬就开始在我市的各大社区陆续开展。利用双休日，工作人员已经走进了我市的18个社区，义务上门服务，直接为用户解决各类用水问题。

　　厦门水务集团热线中心主任 郑怡婷：将服务窗口前移到社区，倾听用户的意见和建议，了解用户的用水状况和用水困难。因为是在现场，所以如果发现用户有用水的问题，我们可以直接入户帮他们解决。

　　接下去，水务集团还准备设立“企业开放日”，让市参观整个生产、工作流程，真正让用户明明白白用水，明明白白缴费。