昨天，我市5个优质饮用水达标小区被授牌，成为我市推进优质饮用水工程的又一个示范亮点。这项工程是政府主导，水务集团主办的，将成为深圳建设国际化现代化城市的重要标志。在全市人民对饮用水安全的高度关注下，深圳水务集团做了哪些工作？为深圳人酿造了什么品质的“放心水”？将来还要如何提升深圳人饮用水水平？本报就此进行全方位的深入解析。

　　深圳市水务集团

　　简介

　　深圳市水务（集团）有限公司是一家专注于供排水服务、水务投资和水务产业链业务的全国性专业水务服务商。多年来，在深圳市委、市政府的领导下，在社会各界的支持下，深圳水务集团以保障民生、助力经济社会发展为己任，与特区发展一路同行。特别是自2004年以来，集团更是致力于以高效的投入持续提升水量、水质和服务，以一流的供水服务充分满足深圳市民生活和城市进步的需求。

　　目前，深圳水务集团不仅承担着深圳市97％的供水业务和特区内97％的污水处理业务，还在全国7个省市成功投资运营了18个水务项目，总服务人口1800多万；集团总供水能力为771万吨／天，居全国第一；污水处理能力为204万吨／天，特区内污水处理率达88％，居全国大中城市前列；集团的供水质量、服务水平、管理能力和技术实力均居全国同行业前列。2008年，深圳水务集团凭借改革发展的良好成效成功入选中宣部和国务院国资委联合评选的“全国国企十大典型企业”。

　　深圳水务集团的发展起步于深圳，持续受益于特区创新、包容的发展环境。自成立之日起，水务集团一直将特区内的供排水业务作为发展的根基与重心，舍得投入，贴心服务，致力于通过现代信息化手段和技术创新实现供水“量”的增长、“质”的提升与“服务”的优化，助力特区跨越腾飞。

　　1深圳供水拥有信息化支撑

　　深圳市民也许并不知道，打开水龙头流出的自来水，是在一个非常完善的信息化系统下出产的产品。

　　据了解，现代信息技术已经大量应用在深圳水务集团的供水工作中了。经过不断的建设完善，信息化已经在水务集团的经营、生产、服务、管理、决策活动中发挥着日益重要的作用。

　　水务集团建立了完善的信息应用系统，主要包括ＭＩＳ系统、调度中心ＳＣＡＤＡ系统、生产自动化系统、供水ＧＩＳ系统、排水ＧＩＳ系统、管网水力模型、客户服务系统、呼叫中心、抄表收费系统、管网水质在线监测系统以及财务、人事等办公应用系统，为全面提升集团运营自动化、服务优质化、管理精细化、决策智能化提供了良好平台，为优质、安全供水提供了有力的技术支撑。

　　2水量充足深圳用水无忧

　　水是城市发展的生命线。为保障特区“喝足水”，近五年来，深圳水务集团精心投入，通过扩大产能、优化调度、节能降耗等举措，以充沛的供水量有效满足了深圳特区的用水需求，并为支撑城市的长远持续发展做足了准备。

　　高标准建设合理扩大产能

　　为缓解局部区域供水紧张的矛盾，自2004年以来，深圳水务集团本着高起点规划、高标准建设的原则，先后投资8．8亿元新建红木山水厂和南山水厂，扩建笔架山水厂，新增供水能力65．5万立方米／日。目前，水务集团本部拥有东湖、笔架山、梅林、大涌、南山、沙头角、盐田港、红木山八座现代化水厂，供水能力达232．7万立方米／日，较2004年增加了约40％。

　　高水平调度实现供水安全可靠

　　深圳水务集团通过生产调度ＳＣＡＤＡ系统，对水厂及供水管网实现在线监测，优化水厂出水压力与水量，确保市政供水系统处于良好的工作状态，提升了供水安全性。同时，水务集团还特别关注不同区域间管网的互联互通，较好地解决局部地区的供需矛盾，确保城市供水更加安全、可靠。

　　高效能管理提升节能降耗成效

　　在扩大产能的同时，深圳水务集团着力开展节能降耗工作，有效降低了生产成本。自2004年以来，集团通过三十多项节能改造项目的实施，进一步优化重点耗能体系的运行，成效显著，目前水务集团制水单耗仅为全国同行业平均水平的58％。同时，水务集团借助先进技术手段，将漏耗控制纳入常态化管理，2004年以来，共查明漏点3520个，供水漏耗率得到有效控制，在全国同业处于领先水平。

　　3特区内水质率先

　　在全国达到新国标

　　自来水水质与市民健康息息相关。为确保广大市民饮水安全，深圳水务集团以资金投入和技术创新为保障，在原水入厂、自来水生产、输送、监测的每一个环节精益求精，确保特区内水质在全国率先达到新国标《生活饮用水卫生标准》（ＧＢ5749－2006）106项标准。

　　投入数亿元推动制水工艺升级

　　为进一步提升出厂水水质标准，2004年以来，深圳水务集团累计投资数亿元实施了梅林水厂和笔架山水厂深度处理工程改造，以及各水厂的制水工艺优化和技术升级，实施了68项水厂生产技改项目。水务集团通过自主研发和技术引入，将国内外先进技术，如水源预警应急处理、高级预氧化、净水强化常规工艺等引入下属各水厂，近五年来水务集团自来水出厂水水质合格率平均达100％。

　　投资3亿元打造供水新管网

　　自2004年以来，深圳水务集团累计投入约3亿元对市政管网、小区管网和二次加压泵站进行改造和建设，共计优化完善市政管网约50公里、小区管网约368公里，关闭、整合二次加压泵房56座。水务集团还通过对管网数据的在线采集与分析，及时发现、解决管网运行故障。五年来，特区内管网水水质逐年提升，管网水平均浊度从2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明显优于新的《饮用水卫生标准》对浑浊度指标为1．0ＮＴＵ的标准要求，以前用户反映较为强烈的“黄水”、“黑水”、“红虫”等问题已经基本消失。

　　积极推进优质饮用水计划

　　深圳水务集团积极配合政府推进优质饮用水工作。2004年以来，水务集团共投入数亿元对梅林水厂、笔架山水厂进行深度处理工艺改造和市政配套管网改造，并陆续建成嘉园小区、黄木岗片区等优质饮用水示范小区和5个优质饮用水达标小区，这些片区的饮用水质已完全达到发达国家标准，可打开龙头直接饮用。

　　建立科学完善的水质监测体系

　　为不断加强水质监督管理，水务集团投入5000余万元建成国内最早通过国家计量认证、率先达到106项水质新国标检测指标的国家级水质监测站。同时，水务集团建立起了包括原水水质、出厂水水质和管网水质在内的水质在线监测预警系统，24小时不间断进行水质监测。目前已在特区内设立了约300个人工管网水质监测巡测采样点和30多个在线监测点，并为各水质管理单位统一配备了可现场检测诊断的“水质巡测车”、“管网诊断车”、“应急监测车”等，定期和不定期对辖区内市政管网水、小区管网水和用户水质进行采样监测和现场巡测。水务集团通过建立起多维立体的水质监测体系，有效确保了水质安全。

　　4打造国内领先的供水服务水平

　　“点滴间、深水情”，深圳水务集团秉承“以客户为中心”的理念，为用户提供专业便捷的服务，同时坚持自我完善，以点滴入微的深情厚意担当对用户、对社会的责任。

　　建立全方位服务体系

　　水务集团依托科技，以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台，逐步建立起全方位的服务体系。为方便用户缴费，水务集团于2006年10月开通了网上支付服务。2007年起，水务集团推行同城跨区同质服务，居民可就近办理业务。通过呼叫中心，可全天候为用户办理业务和受理咨询投诉。

　　与此同时，水务集团持续拓宽服务渠道。2007年，水务集团根据用户电话申请提供上门服务，并通过手机短信向用户免费发送水量增减及水费缴纳情况通知。2009年，水务集团月均向9万用户发送各类通知短信。

　　按照政府要求，水务集团还积极开展多层供水中间层接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任务。2004年以来，深圳水务集团共接收“中间层”347户，接收分水表106322块，通过管网改造和直接抄表管理，有效改善了中间层管网水质，使广大中间层表后用户直接享受到统一、规范、优质的供水服务。

　　主动承担社会责任

　　水务集团通过自我约束与社会监督相结合的方式，根据用户需求不断改进服务。2004年起，水务集团委托独立的咨询调查机构开展客户满意度调查。到2008年，客户总体满意度达到96．30％。2005年起，水务集团每年召开用户座谈会，认真听取用户需求和建议。

　　水务集团还每年向社会公布供排水服务承诺和上一年服务承诺达标率。相比2004年，2009年服务承诺涵盖内容更多，服务标准也更高。例如，由单一的窗口服务发展为集信息化与现代化为一体的全方位服务，处理供水紧急故障、用户投诉咨询的时间也大幅缩短。水务集团的服务承诺综合达标率也由2004年的97．35％上升至2008年的99．71％。

　　为提高市民的节水意识和环保意识，水务集团从2005年4月起每月开放水厂，邀请市民免费参观。至今已接待市民10万余人次。

　　工作永无止境，服务永无止境。下一步，深圳水务集团将继续加大投入，优化与升级制水工艺，开展供水系统老化设施的改造与维护，提升服务质量。同时，进一步完善内部管理，提升管理效能，为供排水服务工作提供更高效的支撑。

　　当前，深圳市正在以落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》、《深圳市综合配套改革总体方案》等国家战略为契机，加速向更高目标迈进。面对特区发展新时期的新要求，深圳水务集团负责人表示，他们将以永不自满的心态，永不止步的服务，倾力满足广大市民对更高生活品质的追求和城市日新月异发展的需要，为《规划》和《纲要》的落实做出积极贡献，与全体深圳人民携手共创美好明天。记者 蔡志军