荆楚网消息(楚天都市报)本报记者朱雪晴通讯员翟锦军

　　滔滔汉江穿城过，水务集团送清凉。

　　自1958年建厂，52年来，襄樊水务集团有限公司立足服务地方经济发展，为城市提供优质自来水，作出了不懈的努力，供水事业取得长足发展。目前，水务集团已由当初日供水仅0．5万立方米的小水厂，发展成为拥有六座制水厂，日供水能力104万立方米的国家大型二档企业。集团连续14年被评为“省级最佳文明单位”；被评为“湖北省行业综合实力百强企业”、“和谐劳动关系先进单位”；被中国水协授予“城镇供排水行业突出贡献单位”称号；被团中央授予”全国青年文明号”，被团市委授予“十大杰出青年文明号”、“星级青年文明号”、“优秀青年志愿者服务集体”等称号。

　　加快供水基础设施建设支持工业园区快速发展

　　随着襄樊市经济的飞速发展，供水部门面临着工程项目多、筹集资金困难等巨大的压力。为了确保城市供水，襄樊水务集团在调整供水结构、建设供水管网方面一次次挥下“大手笔”。

　　——深圳工业园从8．5平方公里扩展至20平方公里，以前是没有供水设施的。从2009年，水务集团将第五水厂在邓城大道上的直径1000毫米的输水干管铺设延伸至园区内，全长近20公里。园区内从直径200毫米到600毫米的各种输水支管形成供水网络，同时不断完善其他配套设施。正在云湾建设一座日供水12万吨的加压泵站，计划在今年5月1日前完工。整个深圳工业区供水工程全部建成将投入1．46亿元。该项工程不仅能够满足园区供水，还将使沿线区域单位和人民群众受益。

　　——余家湖工业园是襄樊市兴建的新型化工建材园区，面积大约在10平方公里。目前，水务集团已租用电厂水厂（供水能力6000吨／日），并铺设园区内部分供水管道，基本满足了当前入驻企业的用水。目前，水务集团正将襄城的第四水厂输水干管引至园区，中途建一座日输水能力6万吨的加压站。同时还将在园区内建设一座近期5万立方米／日，远期10万立方米／日的中型水厂。整个余家湖供水工程投入约在1．9亿元。此项工程建成后，还可解决沿途和欧庙镇用水需求。

　　——对于航空航天工业园区，已拿出园区供水规划。下一步，水务集团将铺设园区内分支管线。此项工程投入大约在6800万元，可完全解决该区域的用水需求。

　　——此外，水务集团远期规划还将在深圳工业园建设一座日供水能力40万吨左右的大型水厂，直接从引丹干渠的三董水库取水，作为襄樊的备用水源水厂。

　　为了优质、高效完成这些项目，“襄水”人付出了艰辛的劳动。在深圳工业园供水工程建设中，他们调集公司最好的施工设备，派出7支精兵强将，除春节外，没有节假日、双休日，继续施工作战。总经理李平更是天天蹲守在工程一线，亲自指挥施工。原计划于2009年10月底完成深圳工业园的主管道建设，硬是提前4个多月竣工通水，保证了园区招商企业入驻。

　　不断提高服务品质让城市居民用水无忧

　　水是生命之源。60年代初，襄樊市民在供水站排队等候挑水的情景早已成为历史。然而，日子越来越好的人们对水的要求也越来越高。如今，人们要求的不再仅仅是有水吃，享受优质的供水服务成了人们新的要求。

　　这，同样是襄水人对自己的要求。

　　为了管理上层次、服务上档次，水务集团在简化对外办事程序上下功夫，打造“阳光”新政，实现“一站式”服务，改革热线投诉机制，提高用户投诉回复率，改善窗口单位服务质量，得到了用水用户的一致好评。在2009年开展的“企业评机关”活动中，根据市评议办公布的83个被评单位得分情况，水务集团获78．74分，在参评的15家公用服务行业中名列第一，在政府网站2009年度评比中名列第二。

　　——供水热线全天候24小时开通，使企业与客户的信息互动快捷便利，客户在15秒内就可以听到热线的答复。

　　——实行“一站式”服务。设立规范化的供水营业服务大厅和用水报装业务大厅，先后为营销服务配置了9辆专用服务车辆，在服务窗口安装了电子触摸屏和LED显示屏，将服务内容以及服务人员公示上墙，树立了良好的社会形象。

　　——在各小区设置供水服务公示栏，对抄表、收费、维修人员照片、电话及供水热线进行公示。

　　——推出了客户来电日报制度。每日信息直达总经理和各分管经理，对客户反映问题的落实情况进行快速追踪、督办和考核，做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务效果到位、服务监督到位。真正确保水量足，水压稳，水质优，计量准，维修快。

　　——加入政府网站，及时对服务承诺内容、停水通知、报装程序、收费标准、水价构成、服务热线、投诉电话等进行公布，并在公司网站建立了总经理信箱，方便广大客户查询、投诉。

　　——严格执行国家水质标准，保障供水水质安全，建立健全水质检测网络，扩大检测范围、增加检测频率。成立了湖北省城市供水水质监测网襄樊监测站（全省第二大水质专业检测机构）；对水质实行三级检测制度；每日对管网水、出厂水的常规四项进行检测，每月对管网水、出厂水、源水进行国标35项检测，每季还增加氨氮、总磷等7个项目的检测，使饮水安全更加可靠。

　　——维修人员实行24小时备勤，有报必修，修之必优，管网抢修，维修及时率达到100％，确保了城市供水管网的安全运行，保障管网压力优于国家标准。

　　2008年春节前夕，罕见的暴风雪突袭襄樊，气温降至零下7度；较大范围小区用户管道破裂，造成断水。公司立即启动供水应急预案，组织300多人的抢修队伍投入到抢修战斗中，投入400多万元资金，抗雪灾、保供水、昼夜奋战，保障了全市正常用水。

　　襄樊妞妞食品有限公司在城郊新建食品加工厂急等供水，“一站式服务”让他们马上解除了燃眉之急，董事长宋爱洁女士感激不尽，专程向水务集团致谢。

　　作为与人民生活息息相关的国企，水务集团主动承担起社会责任，替政府分忧、为百姓服务。2009年，在部分资金不到位的情况下，圆满的完成了襄樊市直第一批国有改制、破产企业1万余用户的水改工作。对特困企业的用户、享受低保用户，实行免交水费的优惠政策，解决了他们用水的后顾之忧。

　　描绘城乡供水一体化蓝图构建农村新梦想

　　农村饮水安全问题同样让襄水人关注。

　　在襄水人努力下，目前他们已经与市水利部门联手建立了6个区域供水单位，向城郊120个村镇铺设或对接供水管网，解决了近10万人饮水安全问题，在一定范围内实现了城乡供水一体化。

　　他们还利用实施水厂配套工程和改造工程，解决群众用水问题。2008年水务集团五水厂四期配套工程全面竣工，不仅解决了樊城区、深圳工业园、台商工业园、纺织工业园及园区周边沿线单位的供水，同时也解决了沿线村民的用水需求。

　　通过实施观音阁水厂的改造工程和向余家湖延伸的管道工程建设，解决了原湖北制药厂区域的多年饮水难问题。“以水兴而恩惠百姓，以水兴而报效社会”，这是襄水人的目标和追求，同样也是襄樊人的美好愿望。“让城市的每个人都能用上放心自来水”已不再是梦想！