公司基本情况

　　济南水业集团有限责任公司是以自来水供应、营销服务、供水管网及配套设施管理维护为主的城市供水一级企业。至2009年底，公司总资产27.26亿元，供水管线长度2194千米（其中东区供水公司44千米），加压站20处（2009年新增奥体中心、龙洞路、东外环、奥体东片区4个加压站），贸易结算总水表25274只（其中东区供水公司599只），户表384277只（其中东区供水公司2118只）。常规日供水能力101万立方米，另外还有81万立方米开采能力的地下水储备水源。供水服务面积约300平方公里，服务人口约260万人。公司现任主要领导：党委书记、董事长姜海英；党委副书记、总经理孙卜武。

　　公司现有员工1748人（其中东区供水公司117人），具有大专以上学历的865人，占职工总数的49.5%，具有中、高级专业技术职称的206人，具有中级及以上职业资格证书的974人。

　　东区供水有限公司于2009年9月10日挂牌成立。

　　2009年度经营情况

　　2009年，济南水业集团深入贯彻落实市委、市政府提出的“保增长、保民生、保稳定、保全运”精神，按照市政府的统一部署，整合成立了东区供水有限公司，提高了济南东部地区的供水保障率；在市政公用局的领导下，全员参与、全心投入、全时保障，圆满完成了承担的全运会、园博会各项供水安全、保障和服务工作任务；以贯标促进规范管理，顺利通过了质量管理、环境管理、职业健康安全管理认证。

　　（一）主营业务情况

　　公司全年供水总量23287万立方米；平均日供水量63.8万立方米，最高日供水量72.54万立方米；全年售水总量15840万立方米；售水收入35053万元。

　　（二）成本支出情况

　　2009年，公司结合新会计准则的实施，进一步规范账务处理，严格控制成本支出。但因税收政策调整、地下水供水比例持续减少（已由2006年的45%减少到2009年的6%）、动力电价上调、提升供水压力等原因，售水成本不断增大。2009年，水业集团售水总成本46052万元，单位售水成本2.95元/立方米，成本与价格倒挂依然存在。

　　（三）水价情况

　　2009年度的售水量中，居民生活用水占60.6%，工业生产用水占28.06%，经营服务用水占9.89%，其他用水占1.45%。平均售水单价2.24元/立方米。

　　自2010年1月1日起，济南市城市居民生活用水污水处理费，由0.70元/立方米调整为0.90元/立方米，居民生活用水到户价格由2.95元/立方米提高到3.15元/立方米；企事业、经营服务、旅游星级饭店（餐馆）、特种用水污水处理费征收标准分别由0.80元/立方米和0.90元/立方米统一调整为1.10元/立方米，调整后各类非居民用水到户水价分别为：企事业用水4.40元/立方米，经营服务用水5.40元/立方米，旅游星级饭店(餐馆)用水4.75元/立方米，特种用水16.20元/立方米。此次价格调整主要是上调了污水处理费的征收标准，所增收入用于污水处理及配套设施的建设。

　　（四）固定资产投资情况

　　2009年度共完成固定资产投资2.9亿元。主要项目有：

　　1.投资1.7亿元，建设了奥体中心、东外环、龙洞路等加压站并实现通水；完成了奥体片区、东外环、历山路、解放东路东延、文化路东延、凤鸣路等道路的供水管线工程。完善了东部地区的供水设施，保障了全运会期间的安全供水。

　　2.投资3500万元，完成了对青后小区、柳行小区、七里堡小区、洪苑小区、意福苑小区、三箭吉祥苑等18个居民区的供水管网升级改造，片区供水压力平均提高0.13MPa，使近10万居民受益。

　　3.投资1200万元，结合市政道路工程，对华龙路等多条供水管道实施了升级改造。

　　4.完成了对七里河、千佛山等重点加压站的双电源改造，购置了柴油发电车、送水车、多功能抢修车、抢修指挥车，提高了城市供水保障率。

　　5.进一步完善人防、物防、技防三位一体的立体防控体系及安保监控远端报警传输系统，确保了全运会、园博会的供水安全。

　　（五）水质检测情况

　　水业集团购置了大型水质检测仪器，进一步完善了水质监测网络。2009年按计划检测样品2900个，其中全分析203个，管网水、出厂水简分析2329个，水质综合合格率99.93%。

　　（六）客户服务情况

　　2009年，水业集团积极贯彻市政公用局“公共服务提升年”活动精神，努力提升服务水平。公司完善网上办公自动化系统，规范信息报告制度，通过短信督促公司有关部门加强落实，千方百计为群众办实事、做好事、解难题，切实从点滴做起，提升服务水平。

　　1.服务网点建设情况

　　水业集团的客户服务中心为广大用户提供用水申请、勘察设计、安装施工、用水咨询等“一条龙服务”，客服中心小白热线24小时受理用户来电。

　　公司除在收费大厅及各区的收费网点为用户提供水费收缴服务外，还与银行合作，为户表用户提供代扣水费服务。

　　2.水表安装情况及户表改造情况

　　2009年新增水表（总表）1016只，撤停水表（总表）2452只。

　　至2009年底，济南市已累计实施户表改造48.93万户，其中2009年当年完成8.34万户。户表改造工程实施后，实现了自来水计量抄收到户，有效地解决了用水纠纷，方便了群众用水，减少了水资源的浪费，是一项促进和谐社会建设的利民工程。

　　3.抢修服务情况

　　至2009年底，水业集团运行20年以上的管线约404公里，管道老化、漏损现象依然严重。2009年实施管网维修6629处，管网维修及时率99.67%。

　　4.服务处结情况

　　2009年，水业集团办理人大政协提案5件，接上级信访转办件52件，新闻媒体办理件33件，办复率100%；供水服务热线（“小白热线”）接听用户来电178067次，形成任务工单62057个，工单派工处结率99.99%；接受12319向客服中心派单17380个，处结率99.97%；接受12345向客服中心派单9852个，处结率99.99%；共受理并在规定时限内处结客户投诉35件，得到了用户的好评。

　　2009年，水业集团被授予“全国第一批国家级征信企业”、“山东省首批诚信企业”；顺利通过山东省“AAA”级信誉评价及济南市“AAA”级管理状态评价；被市总工会授予“同舟共济保增长，建功立业促发展”竞赛活动先进集体荣誉称号；被评为济南市“保泉先进单位”、市政公用系统“先进单位”及“安全生产先进单位”。董事长姜海英同志被授予“济南市五一劳动奖章”。

　　2010年，水业集团将全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，坚持以科学发展观为统领，按照省、市及市政公用局党委的决策部署，坚持“民生为先，服务为本”的理念，进一步转变观念，理清思路，落实措施，“精于心、敏于行”，以建设“全国一流供水服务品牌企业”为战略目标，实施“供水服务标准化体系建设工程”和“管理精细化建设工程”，全力提高企业服务和管理水平；按照城市供水专项规划和市政公用局党委的统一部署，实施东区供水工程、长孝水源地调水工程、低压片区升压改造工程以及城区旧管网改造升级工程，全面提升供水保障能力和公共服务水平，为我市促增长、惠民生提供有力支撑，为水业集团发展壮大奠定基础。