去年以来，市自来水总公司以科学发展观为指导，科学决策，深化管理，确保供水生产安全高效，服务质量不断提高，民生工程稳步推进，为城市的发展提供了完善的供水设施和优质的服务。

　　惠民工程取得突破性进展。污水二期和再生水工程招商引资工作取得重大进展，经过艰苦谈判，锦州市自来水总公司与北控集团合资成立了锦州北控水务有限公司，顺利完成了市政府交给的招商引资工作，目前工程建设已接近尾声。同时，公司积极筹划滨海新区娘娘宫镇给水工程、松山新区南站给水工程、城市供水管网建设工程三大工程项目，已经完成三大工程项目的可研性评审、环评、规划用地审批等前期准备工作。其中，娘娘宫镇给水工程已经开工建设，施工人员克服冬季施工的各种困难，奋战在工程一线。该工程总投资为1.5亿，将新建配水厂一座，铺设DN1000的输水管线11公里，配水管线27.2公里。建成后，近期日供水能力最高达到10万吨，远期将达到20万吨，将为娘娘宫临港产业区的发展提供充足的水源和完善的供水配套设施，为加速推进滨海新区城市化进程具有重要的现实意义和深远的历史意义。加强二次供水管理，继续实施水表出户改造工程。2009年，市自来水总公司在资金十分困难的情况下，为了保证水质安全，投资1000余万元继续实施水表出户改造工程，对供水管线腐蚀严重、存在水质污染隐患的小区楼房进行改造，完成改造方案33套，涉及楼房114栋，惠及用户9100多户。社会自管二次泵站接收工作有条不紊地进行，市自来水总公司按照市政府的要求，克服资金短缺、改造难度大、改造周期长等诸多难题，对社会自管二次泵站逐步接收。三年来共接收改造自管二次泵站180座，其中合并改造了170座泵站，只保留了10座设备完好的泵站，总投资金额达6310万元。目前，我市无人管理和困难企业的二次泵站均已由市自来水总公司接收改造完工，实现了泵站的统一管理、专业维修，让全市人民喝上了优质的放心水。

　　供水服务工作迈上新台阶。市自来水总公司于2009年7月10日成立了客服中心，将所有与客户有关的咨询、报修、投诉等业务高度集中于一体化管理，实现一个窗口对外、一站式工作平台、一部热线电话、24小时绿色通道及时服务。制定了《客服中心工作标准》、《二级受理单位管理办法》、《交接班话务流程》等一系列标准、制度，使企业的整体服务水平上了一个新的台阶。客服中心正式运营以来，累计受理各类业务16799件，处理及时率达到98%，用户满意率达到100%，体现出了整合服务资源后优质快速的特点，得到了用户的热烈欢迎和好评，实现了“让政府放心，让用户满意”的服务宗旨。