“微笑服务一定要发自内心、出自真诚，彻底改变以前那种脸难看、门难进的工作状态。”近日，济南水业集团有限责任公司董事长姜海英说，他要求每个员工在供水服务上都要真心、真诚、微笑，真正为市民解决用水难题和需求。

　　“小白热线”接线员桌上都有小镜子

　　济南水业集团担负着为济南千家万户供水的任务，供水也是与老百姓生活最息息相关的行业。近日，水业集团董事长姜海英接受记者采访时说，他要求水业集团每个员工的微笑服务“不但看得见而且听得着”。

　　在水业集团“小白热线”客服中心，记者看到每名接线员的桌子上都放着一个小镜子。接线员一拿起电话，笑容就浮现在脸上，通过小镜子，接线员也能清楚看到自己的笑容。“可别小看这个小镜子，它能让接线员耐心、细致地倾听市民诉求，随时提醒自己保持微笑。”姜海英说，所谓的微笑服务就是一定要坚持与老百姓进行感情交流和沟通，真正为老百姓解决用水难题和需求！

　　2010年为市民办了18件实事

　　2010年，济南水业集团按照市市政公用局部署，深入贯彻“民生为先，服务为本”的理念，通过开展微笑服务活动，健全服务规范，创新服务模式，改善服务环境，打造服务品牌。先后完成了济西应急调水工程、低压片区升压工程等18件实事。

　　结合市市政公用局“百千万”民心工程，水业集团深入社区、家庭开展便民服务。在棋盘街、甸柳小区、天东社区等街道设立志愿者公示牌。截至今年11月份，进社区志愿服务17次，参与人数近400人次，入户延伸服务400余户，城市公共供水管网覆盖范围内用户，均能享受到市政公用局水业集团平等、优质的服务，实现了全员服务、主动服务。

　　3年内在东部建成一座新水厂

　　为配合市政道路改造，济南水业集团对文化东路、文化西路道路主干线进行供水管线升级、改造。投资7000万元启动济西二期供水工程、刘长山西路输水管线及加压站的征地工作，目前已经铺设供水管道1600米。为完善我市西部大学科技园区配套供水设施，新建5万立方米二级泵房，并进行高低压变配电等设施改造，保障园区内正常供水。

　　随着我市东部城区的建设，为满足东区发展用水需求，水业集团将在东区建设一座20万立方米/日的地表水水厂、规模分别为12万立方米/日和6万立方米/日的两座加压站，以及输配水管线14公里。工程预计投资4.2亿元，计划3年完成，以扩大供水市场，实现规模效益。

　　水业集团通过实实在在的供水设施建设、低压片区改造等，为市民提供优质的供水服务，让每个享受到供水服务的市民都发自内心的微笑。 (记者：张娜)